Willkommen bei Bestes Boots Geschäft, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Wassersportausrüstung. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Wichtig: Sie haben 15 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch nach Erhalt Ihrer Bestellung zu beantragen.

Rückgabebedingungen

Damit wir Ihre Rückgabe bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und in originaler Verpackung sein
  • Alle Originaletiketten und -anhänger müssen vorhanden sein
  • Der Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung muss vorgelegt werden

Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können aus hygienischen oder Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden:

  • Persönlich angefertigte oder maßgeschneiderte Artikel (z.B. spezielle Paddel-Kombinationen)
  • Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden können (z.B. Foto- & Handytaschen, die bereits verwendet wurden)
  • Artikel, die als „Sonderangebot“ oder „Auslaufmodelle“ gekennzeichnet sind

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeantrag stellen

Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeantrag [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von Bestes Boots Geschäft,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

– Artikelname: [Name des Artikels]

– Artikelnummer: [falls bekannt]

– Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, nicht wie beschrieben, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung mit allen Etiketten ist.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückgabebestätigung:

  1. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
  2. Fügen Sie den Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung bei
  3. Kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett auf das Paket (falls zutreffend)

Schritt 3: Rücksendung versenden

Sie haben zwei Möglichkeiten für die Rücksendung:

  1. Standard-Rücksendung: Nutzen Sie unseren vorfrankierten Rücksendeservice (falls angeboten)
  2. Eigene Versandmethode: Senden Sie das Paket auf eigene Kosten an:
    Bestes Boots Geschäft
    Rückgaben/Retouren
    Lotter Str. 76
    67136 Osnabrück
    Deutschland

Wir empfehlen Ihnen, eine versicherte Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu wählen.

Erstattungen

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben:

  • Die Erstattung wird innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet
  • Die Gutschrift erscheint innerhalb von 10 Werktagen auf Ihrem Konto, abhängig von Ihrer Bank
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden

Erstattungsmethoden

Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Für Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihre Kreditkarte
  • Für PayPal-Zahlungen: Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie bei einer Rückgabe. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten. Sollte der gewünschte Artikel teurer sein, müssen Sie die Differenz bezahlen. Bei einem günstigeren Artikel erhalten Sie die Differenz erstattet.

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben:

  1. Machen Sie innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung
  2. Senden Sie diese zusammen mit Ihrer Beschreibung des Problems an [email protected]
  3. Wir werden Ihnen umgehend ein Rücksendeetikett zusenden und den Artikel ersetzen oder den vollen Betrag erstatten

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr Team von Bestes Boots Geschäft – Ihr zuverlässiger Partner für Kajaks, Kanus und Wassersportzubehör!